案例背景

　　小陈，湖南益阳人，女，软件技术专业学生。父母在县城经商，该生身材高挑，气质出众，高考分数在班级靠前。进入大学后，在军训期间表现积极，自告奋勇担任军训负责人。刚开始，该生积极能干，但没过几天，学生助理辅导员反馈，小陈工作没有主动性，并且该同学比较清高，与同学较少来往，对大学担任负责人的意识不明确，认为只要自己做好就行。军训结束后，在正式选举班干部时，该生落选。过了几天后，小陈的宿舍室友找到辅导员，反馈该生在宿舍的行为，严重影响她们正常休息，与室友关系紧张。

　　案例解决

　　01

　　尊重人格 用爱心保护自尊心

　　为了更好的了解小陈，帮助她尽快的适应大学生活，同时又保护小陈的自尊心。作为辅导员的我，首先对该生周边的同学逐一谈话深入了解。进入校园，助理辅导员是与他们接触最早的学姐，通过与助理辅导员的聊天，得知该生对自己要求严格，在军训期间表现认真，吃苦耐劳，主动报名参加了拳术连的选拔，但与同学交往不多，也不善于表达。在从助辅了解情况后，然后我再与宿舍其他三位室友沟通，她们三人一致表示，小陈同学比较自私自利，在中午大家要休息时完全不管别人的感受，她就在旁边洗衣服，当晚上准备熄灯睡觉时，她还在与朋友打电话聊天，室友都觉得与她格格不入，因此关系比较紧张。带着这些问题，我想更多的了解她的过往。于是拨通了她父母的电话，了解小陈以前的情况，从小娇生惯养，成绩较好，考上当地比较好的高中，父母对其很重视，因此该生一直都是父母陪读，没有住过集体宿舍。了解到家中情况后，与父母进一步沟通，告知父母孩子在学校的情况，希望他们多与孩子沟通，缓解她离家适应集体生活的焦虑感。了解到所有的情况后，我将采取相应的措施对小陈进行引导。考虑到小陈较强的自尊心，我决定不直接了当的说出她存在的问题，以免引起她的抵触心理，同时还会敏感的觉得是助辅和室友打小报告说她的坏话，更加重她的心理负担。因此，我采用了非正式谈话的方式，经常有意无意的主动与其聊天，从聊她最近的学习现状、父母情况到聊她的理想和室友的相处趣事，渐渐的打消了她对我的陌生感，建立了良好的师生关系。

　　02

　　热情鼓励 用热心激发上进心

　　针对小陈出现的宿舍人际关系紧张，竞选班干部失利等问题，作为辅导员，我将春风化雨，润物无声的进行引导，指出她身上的诸多优点，给她讲述很多优秀的学长学姐成长成才的经历，激励她在大学又是一次新征程梦开始的地方，鼓励她立定目标，坚韧不拔，脚踏实地，持之以恒。并指出，大学期间要转换角色，不能一味的只关注学业成绩而忽略了综合素质的培养，要培养积极进取、理性平和，从而成为全面发展的人才。传授她与宿舍室友沟通的技巧和方法，让她更融入到集体生活。告诉她班干部队伍是实行动态管理，如果有不合格的班委将会重新选拔，让她打造自身过硬的本领以及塑造良好的人际关系，当有机会时再努力争取。同时，与班委们和助辅商量，多开展班级活动，班级心理扩展活动、班级运动会以及辩论赛等，让同学们更熟悉，并把每个同学的优势充分展现出来。在辩论赛中，小陈积极参加，准备充分，口才出众，赢得了同学们热烈的掌声。

　　03

　　持之以恒 用信心支持学生转变

　　时间流逝，小陈顺利的度过了大学的第一学期，在第二学期开学，班级团支书因为纪律观念较差，不符合担任班委，我鼓励她勇于报名参加竞选，当她自信的走上讲台说出竞选词时，我知道她慢慢适应了大学的生活和学习，最后她以高票当选团支书，再一次实现了目标，我欣慰的笑了。在晚上，她给我发来一条短信，说：“感谢老师在我最黑暗的时候拉了我一把，让我走出低估，迎接朝阳，我会尽全力做好这个团支书，为班级做好服务工作。”之后，她在工作中认真负责，主动与班委们商量班级事务，遇到困难时会很有礼貌的请教我，与室友关系也得到缓和，经常看到宿舍四人边打边闹的去食堂，同时，在这次入党积极分子的投票中，她在班级获得同学支持，顺利当选班级第一批入党积极分子的培训。

　　案例小结

　　1、对于新入学的学生，要尽快多熟悉学生的情况，从多个不同的角度去了解，只有了解了情况，才能在跟学生交谈时，做到心中有数，在处理和解决问题时，才能快速找到事件发生的根源所在，才能让学生感受到关心和信任。因此，辅导员要多下寝，寝室是辅导员深入了解学生生活的重要场所。

　　2、坚持学生事情无小事，如发现学生出现异常行为，一定要多关注，从细节入手，采取合适的方法，做好学生的管理和教育。帮助学生找到人生目标，培养正确的世界观、人生观和价值观。

　　3、要善于信任和尊重学生，在处理学生问题时，不能高高在上的姿态，要与学生站在平等的位置，学会换位思考，多交流和多鼓励，多去理解。

　　4、要不断提升专业素养，更好的服务好学生。辅导员在进行学生工作时，面临着许多问题，所以就需要辅导员不断提升自己的综合素养，加强职业能力素质的培养，学习更多处理和解决学生问题的新思路和新方法，以学生服务为初心，切实解决学生的实际问题。

　　启示

　　教育就这样在润物无声中悄悄的发生。卢梭在《爱弥尔》中说道：“什么是最好的教育?最好的教育就是无所作为的教育：学生看不到教育的发生，却实实在在的影响着他们的心灵，帮助他们发挥了潜能，这才是天底下最好的教育。”教育是一个启发人心灵的事业，作为辅导员，是大学生思想政治教育的骨干力量，要努力做好学生思想问题的解惑者，做好学生人生发展的导航者，做好学生生活心理的关怀者。努力成为塑造学生品格品行品味的大先生，培养学生成为全面发展的人才，实现人生梦想!